Bám đuổi khách đúng chính sách: Messenger, Zalo, SMS, email

Nhắc khách nhiều hơn chưa chắc bán được nhiều hơn

Một shop thời trang cài workflow tự nhắc mọi khách đã hỏi giá: sau 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày, trên cả Messenger, Zalo OA và email. Tuần đầu số tin gửi đi tăng mạnh. Tuần sau, Trang báo lỗi gửi tin, vài khách phàn nàn bị làm phiền, và không ai trả lời được câu "khách này đã đồng ý nhận tin lúc nào?". (Tình huống minh hoạ.)

Bài này là danh sách kiểm tra để bám đuổi khách đúng chính sách: mỗi kênh được gửi khi nào, cần sự đồng ý ra sao, và cách dựng trong n8n để mỗi tin đều qua một cổng kiểm tra. Nhắc theo mốc ngày đã có ở Nhắc lịch và chăm sóc khách theo mốc; bài này lo phần "được gửi hay không".

Bám đuổi khách đúng chính sách là gì?

Bám đuổi khách đúng chính sách là nhắc lại khách tiềm năng chỉ khi kênh còn cho phép, khách đã đồng ý và chưa từ chối, đúng giờ và đúng tần suất; tin nào không qua đủ điều kiện thì dừng hoặc chuyển cho người thật.

Bảng tổng hợp: mỗi kênh được gửi khi nào?

Hai dòng SMS và email theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP (Điều 11, 13, 14–20); "trừ khi có thoả thuận khác" với khách như nghị định ghi. Nghị định này điều chỉnh tin nhắn SMS, MMS, USSD, thư điện tử và cuộc gọi; tin qua Zalo, Messenger, Telegram theo chính sách nền tảng cùng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nguồn: Meta – Messenger Policy · Zalo – Điều kiện gửi tin Tư vấn · Zalo OA – Tổng quan loại tin · Zalo – Bảng giá OA · Telegram – Bots · Nghị định 91/2020/NĐ-CP

Checklist Messenger

• Nhánh bám đuổi kiểm tra thời điểm tin cuối của khách: còn trong 24 giờ (hoặc khung kéo dài từ quảng cáo Click-to-Messenger) mới gửi tự động.
• Gửi với messaging_type đúng loại: RESPONSE khi trả lời tin vừa nhận, UPDATE khi chủ động gửi trong khung. Không dùng MESSAGE_TAG để gửi khuyến mãi, ưu đãi, mã giảm giá.
• Không dùng ba thẻ CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE: từ 27/04/2026 request chứa chúng nhận mã lỗi 100.
• Thẻ HUMAN_AGENT chỉ cho nhân viên trả lời thủ công, cần App Review và xác minh doanh nghiệp; bot không dùng.
• Muốn nhắc sau khi hết khung: xin phép bằng One-time Notification hoặc dùng Sponsored Messages, theo tài liệu Meta.
• Xử lý mã lỗi 551 (khách không liên hệ được hoặc đã chặn): đánh dấu dừng, không thử lại.

Dựng chatbot và Send API từng bước: Chatbot Facebook Messenger bằng n8n.

Nguồn: Meta – Send API · Meta – Messenger Policy · Meta – Human Agent

Checklist Zalo OA và cảnh báo Zalo cá nhân

• Lưu thời điểm tương tác cuối của từng người với OA (gửi tin, bấm menu, gọi tới OA…); "Quan tâm OA" chỉ mở quyền gửi lời chào.
• Nhánh 0–48 giờ: gửi tin Tư vấn. Nhánh 48 giờ đến 7 ngày: chỉ gửi khi đã tính chi phí theo bảng giá hoặc hạn mức gói, và nội dung thật sự cần. Quá 7 ngày: không gửi qua OpenAPI, chuyển nhân viên xem xét.
• Đặt giới hạn tần suất riêng cho Zalo; tin có dấu hiệu làm phiền có thể bị Zalo tự hạn chế.

Kết nối OA, token và webhook: Kết nối Zalo OA với n8n.

Nguồn: Zalo – Điều kiện gửi tin Tư vấn · Zalo OA – Tin Tư vấn · Zalo – Điều khoản sử dụng · Zalo – Tài khoản bị tạm vô hiệu hoá

Checklist SMS và email quảng cáo

• Chỉ gửi cho người đã đồng ý trước qua một cách mà Điều 11 Nghị định 91/2020 liệt kê (khai báo trên website, ứng dụng, mạng xã hội, mẫu giấy, nhắn tổng đài…), và kiểm tra được sự đồng ý đó.
• Lưu thông tin đăng ký và từ chối tối thiểu 01 năm.
• Đếm tin theo người nhận: không quá 03 tin nhắn mỗi số, 03 email mỗi địa chỉ trong 24 giờ.
• SMS chỉ gửi 07:00–22:00, có nhãn [QC] hoặc [AD] ở đầu, cách từ chối ở cuối, gửi bằng tên định danh.
• Email: nhãn [QC] hoặc [AD] đầu tiêu đề, chủ đề khớp nội dung, thông tin người gửi trước phần từ chối; nhận yêu cầu từ chối thì gửi xác nhận một lần không quảng cáo rồi ngừng.
• Gửi tới Gmail: có SPF hoặc DKIM; trên 5.000 thư mỗi ngày phải thêm DMARC và hủy đăng ký một chạm.

Bài này không hướng dẫn node SMS riêng; cách thường dùng là gọi API của nhà cung cấp SMS bằng HTTP Request, khoá API để trong Credentials. Cấu hình email và giới hạn gửi của Gmail: Gửi email tự động bằng n8n.

Nguồn: Nghị định 91/2020/NĐ-CP · Google – Sender guidelines

Sự đồng ý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15

• Luật có hiệu lực từ 01/01/2026. Điều 9: sự đồng ý chỉ có hiệu lực khi tự nguyện, khách biết rõ loại dữ liệu, mục đích, bên xử lý, quyền và nghĩa vụ; thể hiện rõ ràng, có thể in, sao chép bằng văn bản (kể cả điện tử); đồng ý theo từng mục đích. Nguyên văn: "Sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là sự đồng ý."
• Điều 10: khách có quyền rút lại sự đồng ý.
• Điều 28: xử lý dữ liệu khách để quảng cáo phải được khách đồng ý, trên cơ sở biết rõ nội dung, phương thức, hình thức, tần suất giới thiệu; phải có cách từ chối nhận quảng cáo và tuân thủ pháp luật chống tin nhắn rác.
• Doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ, hộ kinh doanh được miễn hoặc hoãn một số điều theo Điều 38, nhưng quy định về sự đồng ý (Điều 9) vẫn áp dụng.

Nguồn: Bộ Công an – Luật 91/2025/QH15 · Bộ Công an – hiệu lực từ 01/01/2026 · Chính phủ – Dự thảo tiêu chí tin nhắn rác · Chính phủ – Nghị định 330/2026/NĐ-CP

Dựng cổng kiểm tra trong n8n

Thiết kế dưới đây ghép từ các quy định ở trên, không phải mẫu chính thức của n8n (ví dụ minh hoạ). Ý chính: mọi nhánh gửi đi đều qua cùng một cổng.

1. Bảng khách: dùng Data tables của n8n hoặc Google Sheets, mỗi khách một dòng với các cột dưới. Data tables có thao tác Upsert, If Row Exists để cập nhật trạng thái.
2. Schedule Trigger chạy mỗi giờ trong ngày, đọc khách đến mốc nhắc. Đặt múi giờ workflow là Asia/Ho_Chi_Minh (hoặc biến GENERIC_TIMEZONE khi tự cài); mặc định n8n là America/New York.
3. If làm cổng: còn trong khung kênh, đã đồng ý, chưa từ chối, đúng giờ, chưa vượt tần suất. Mẫu biểu thức cho Messenger ở dưới; mỗi kênh một ngưỡng riêng.
4. Nhánh đạt: Switch theo kênh, gửi, rồi cập nhật da_gui_24h.
5. Nhánh không đạt nhưng khách đáng chăm sóc: gửi cho nhân viên qua Telegram Send and Wait for Response (nút Approve, Decline) để người quyết định.
6. Workflow nhận tin đến: khách nhắn "dừng", "hủy", "đừng nhắn nữa" thì ghi tu_choi_luc ngay.

ma_khach        <mã nội bộ, không dùng số điện thoại làm mã>
kenh            messenger | zalo_oa | sms | email | telegram
tuong_tac_cuoi  <thời điểm ISO, vd 2026-10-21T09:15:00+07:00>
dong_y          true | false
dong_y_noi_dung <khách đồng ý nhận gì, qua đâu, lúc nào>
tu_choi_luc     <để trống nếu chưa từ chối>
da_gui_24h      <số tin quảng cáo đã gửi trong 24 giờ qua>

{{ !$json.tu_choi_luc
   && $json.dong_y === true
   && $now.diff(DateTime.fromISO($json.tuong_tac_cuoi), 'hours').toObject().hours < 24
   && $now.hour >= 7 && $now.hour < 22 }}

Điều kiện giờ 7–22 trong biểu thức là quy ước tự đặt để không nhắn khách ban đêm, không phải quy định của Meta. Cột dong_y nên là kiểu boolean trong Data table; nếu dùng Google Sheets, giá trị đọc về có thể là chuỗi, hãy xem panel OUTPUT của node đọc bảng rồi sửa phép so cho khớp (ví dụ === 'true').

Lưu ý: node Wait luôn dùng giờ máy chủ n8n, bỏ qua múi giờ của workflow. Muốn chặn giờ gửi, kiểm tra giờ bằng biểu thức ngay trước node gửi thay vì chỉ dựa vào thời gian chờ.

Nguồn: Data tables · Data Table node · Schedule Trigger · Wait node · Workflow settings – Timezone · Ngày giờ với Luxon · Telegram node

Kiểm tra đã chạy đúng

Tạo 6 khách thử (ví dụ minh hoạ), chạy workflow bằng tay và đối chiếu:

Lỗi thường gặp

Nguồn: Meta – mã lỗi Send API · n8n – múi giờ

An toàn & chính sách

• Token Trang, access token Zalo, khoá API SMS chỉ để trong Credentials của n8n; không dán vào node Code, ghi chú workflow, nhóm chat hay ảnh chụp màn hình.
• Dữ liệu tối thiểu: bảng bám đuổi chỉ cần mã khách, kênh, mốc thời gian, trạng thái đồng ý, từ chối.
• Tin chăm sóc ngoài khung nền tảng: người thật quyết định, bot không tự gửi.
• Chatbot AI: cho khách biết đang trò chuyện với trợ lý AI. Điều 11 Luật Trí tuệ nhân tạo (Luật 134/2025/QH15, hiệu lực từ 1/3/2026) yêu cầu hệ thống AI tương tác trực tiếp với con người phải để người dùng nhận biết; chính sách Messenger cũng yêu cầu thông báo trải nghiệm tự động khi luật đòi hỏi. Cách làm cụ thể: Second Brain cho Sale và chăm sóc khách.

Nguồn: Meta – thông báo trải nghiệm tự động · Báo Đại biểu Nhân dân – Điều 11 Luật Trí tuệ nhân tạo

Cách Aduca làm (mức nguyên tắc)

Aduca đang vận hành trên n8n luồng tự chăm sóc khách theo mốc, nhắc lịch khai giảng và báo Sale khách nóng qua Telegram, cùng chatbot tư vấn trên Zalo OA, Messenger và website đọc kịch bản trong Second Brain. Bài viết chỉ kể ở mức nguyên tắc, không nêu dữ liệu khách hay cấu hình nội bộ; checklist trên là kiến thức chung để bạn tự đối chiếu với hệ thống của mình.

Bắt đầu từ đâu?

1. Hôm nay: thêm cột đồng ý, từ chối, tương tác cuối vào bảng khách hiện có.
2. Tuần này: dựng node If làm cổng cho một kênh, chạy 6 khách thử ở trên.
3. Sau đó: mở rộng từng kênh, giữ người duyệt cho mọi tin ngoài khung; theo dõi lỗi bằng error workflow (Giám sát lỗi, sao lưu, phiên bản).

Đọc tiếp: AI Agent đọc Second Brain →

Câu hỏi thường gặp

Tài liệu liên quan

• n8n · AI Agentn8n là gì? Tự động hoá quy trình kết hợp AI cho doanh nghiệpn8n là gì: công cụ tự động hoá quy trình nối Facebook, Google Sheets, Telegram, CRM thành workflow, chèn được bước AI. Cloud hay tự cài, giấy phép, giới hạn.
• n8n · AI AgentLàm chatbot Facebook Messenger bằng n8n: webhook, chữ ký, Send API, cửa sổ 24 giờLàm chatbot Facebook Messenger bằng n8n: xác minh webhook, kiểm chữ ký X-Hub-Signature-256, trả 200 trong 5 giây, gửi qua Send API, cửa sổ 24 giờ, App Review.
• n8n · AI Agentn8n Cloud hay tự cài: chi phí, gói và giấy phép cần biếtn8n Cloud hay tự cài: bảng gói Cloud bằng EUR theo lượt chạy, bản Community miễn phí và chi phí thật khi tự cài, giấy phép fair-code, chọn theo 5 tình huống.
• n8n · AI AgentKết nối Zalo OA với n8n: webhook 2 giây, token 25 giờ, tin Tư vấn miễn phí 48 giờKết nối Zalo OA với n8n từng bước: webhook trả 200 trong 2 giây, làm mới access token 25 giờ, gửi tin Tư vấn qua API, khung 48 giờ miễn phí và giới hạn 7 ngày.

Xem tất cả tài liệu hướng dẫn →

Nguồn tham khảo

• Meta – Messenger Platform Policy (khung nhắn tin, thẻ)
• Meta – Send API, messaging_type và thẻ bị bỏ
• Zalo for Developers – Điều kiện gửi tin Tư vấn
• Zalo OA – Tổng quan các loại tin nhắn (hiệu lực 01/01/2026)
• Công báo – Nghị định 91/2020/NĐ-CP chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác
• Bộ Công an – Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15
• Google – Email sender guidelines
• n8n Docs – Data tables
• n8n Docs – Telegram node (Send and Wait for Response)
• n8n Docs – Làm việc với ngày giờ (Luxon, múi giờ)

Lịch sử cập nhật

• 21/10/2026 — Bản đầu.

Miễn trừ trách nhiệm