Quy trình xử lý inbox Facebook để không bỏ sót khách

Mỗi tin nhắn bị bỏ sót là một khách đã trả tiền quảng cáo để có mà không được phục vụ. Quy trình rõ ràng giúp đội tư vấn không để lọt khách.

Bước 1: Phân loại

Hỏi giá, tư vấn sản phẩm, đặt hàng, khiếu nại, hỏi đơn đã đặt.

Bước 2: Gắn nhãn

Dùng nhãn trong hộp thư để biết trạng thái: mới, đang tư vấn, đã chốt, chưa mua, cần chăm sóc lại.

Bước 3: Ưu tiên

Khiếu nại và khách đang đặt hàng trả lời trước; câu hỏi thường gặp có thể trả lời tự động.

Bước 4: Theo dõi

Cuối ngày rà các hội thoại chưa kết thúc, lên lịch chăm sóc lại.

Tự động hóa bằng AI Agent

Agent phân loại, gắn nhãn, trả lời câu hỏi thường gặp, chuyển hội thoại khó cho người và gửi danh sách khách cần chăm sóc mỗi sáng.