Hệ thống Sale Chat tự động: chatbot bán hàng AI cho Fanpage, Zalo OA và website
Khách nhắn tin lúc nào cũng được trả lời theo đúng sản phẩm, bảng giá và kịch bản của shop. Trợ lý AI tư vấn, dẫn dắt, xin số đúng lúc, chăm sóc khách chưa mua và báo Sale kèm hồ sơ khách. Nhân viên tiếp quản bất cứ lúc nào.
Bạn nhận được gì
- Trợ lý AI trả lời tin nhắn trên Messenger, Zalo OA, web chat
- Kịch bản dẫn dắt bán hàng viết theo sản phẩm và giọng của shop
- Hồ sơ từng khách: nhu cầu, bước mua, độ quan tâm
- Báo Sale kèm hồ sơ khách và nút xử lý nhanh
- Báo cáo cuối ngày
- Không bỏ sót khách nhắn ngoài giờ, cuối tuần
- Mọi kênh trả lời thống nhất một bảng giá, một chính sách
- Sale tập trung vào khách đã có nhu cầu rõ
- Sửa kịch bản một chỗ, trợ lý dùng ngay
- Thời gian phản hồi khách ngắn hơn
- Nhiều khách để lại số điện thoại hơn từ cùng lượng tin nhắn
- Có số liệu để cải tiến kịch bản hằng tuần
Kết quả thực tế phụ thuộc sản phẩm, nguồn khách, kịch bản và cách đội Sale tiếp nhận khách.
Một tin nhắn của khách đi qua những bước nào
Mô tả theo hệ thống Aduca đang chạy thật.
- Nhận tinNhận ra kênh và thương hiệu, bỏ tin trùng, gom các tin khách nhắn dồn
- Hiểu kháchĐọc chữ, đọc ảnh, nghe ghi âm; xem hồ sơ khách đã có
- Tra kiến thứcLấy đúng phần sản phẩm, bảng giá, chính sách, kịch bản liên quan
- Soạn trả lờiTrả lời theo bước dẫn dắt; kiểm tra trước khi gửi (không lặp, không hứa suông)
- Cập nhật hồ sơGhi nhu cầu, bước mua, thông tin còn thiếu
- Chăm sóc, báo SaleXếp lịch chăm sóc trong khung nền tảng cho phép; khách nóng thì báo Sale ngay
| Kênh | Messenger |
| Quan tâm | Combo 2 sản phẩm |
| Bước mua | Đã hỏi giá, muốn tư vấn thêm |
| Điện thoại | 09xx xxx x12 |
Gợi ý gọi trong 15 phút, khách hỏi về thời gian giao hàng
Chatbot bán hàng AI khác trả lời tự động thế nào
Trả lời tự động có sẵn của Fanpage chỉ gửi mẫu câu cố định. Sale Chat hiểu câu hỏi và dẫn dắt như một nhân viên tư vấn.
| Tính năng | Ý nghĩa với shop |
|---|---|
| Dẫn dắt theo các bước bán hàng | Hỏi nhu cầu, tư vấn, xử lý băn khoăn, xin số khi khách đã quan tâm |
| Kiến thức lấy từ một nguồn | Giá, chính sách, kịch bản sửa một chỗ, mọi kênh dùng chung |
| Hồ sơ khách | Nhớ khách đã hỏi gì, không hỏi lại số điện thoại đã cho |
| Chăm sóc tự động | Nhắn lại khách chưa mua trong khung thời gian Messenger, Zalo cho phép |
| Nhân viên tiếp quản | Khi nhân viên vào chat, trợ lý tạm dừng để không chen ngang |
| Báo Sale và báo cáo ngày | Khách nóng được báo ngay, cuối ngày có số liệu tổng hợp |
| Một lõi, nhiều thương hiệu | Thêm Fanpage, thương hiệu mới bằng cấu hình, không dựng lại từ đầu |
Aduca đang dùng thật
- Trợ lý tư vấn khóa học của Aduca trả lời khách trên Zalo OA, web chat và Messenger
- Kịch bản, bảng giá đọc trực tiếp từ kho tri thức (Second Brain): sửa ghi chú là trợ lý đổi ngay
- Trên bộ câu hỏi thử nội bộ: lượt phải viết lại câu trả lời giảm từ khoảng 40% xuống 17%, lượng kiến thức nạp mỗi lượt giảm khoảng 65%
- Đã nhân bản sang một thương hiệu thứ hai bằng cấu hình
Cần biết trước
- Messenger: ứng dụng cần được Meta duyệt (App Review) trước khi trả lời mọi khách
- Nhắn chủ động chỉ trong khung thời gian nền tảng cho phép (Messenger 24 giờ, Zalo OA 48 giờ)
- Trợ lý AI có thể sai: luôn có bước kiểm tra trước khi gửi, có người tiếp quản và đọc lại hội thoại
- Muốn tự dựng hệ thống → khóa Aduca AI Business System (có module sale chat n8n)
Từ khảo sát đến trợ lý trả lời khách thật
Khảo sát
Sản phẩm, khách hàng, kênh đang nhận tin, cách đội Sale đang tư vấn.
BẠN PHỐI HỢPGửi bảng giá, chính sách, câu hỏi khách hay gặp
Chốt nguồn sự thật
Giá, chính sách, kịch bản nằm ở một nơi duy nhất, ai được sửa.
BẠN PHỐI HỢPDuyệt kịch bản dẫn dắt
Dựng kênh và lõi
Kết nối Fanpage, Zalo OA, web chat; cấu hình hồ sơ thương hiệu.
BẠN PHỐI HỢPCấp quyền kênh đúng vai trò
Kiểm thử
Chạy bộ câu hỏi mẫu có chấm điểm, sửa tới khi đạt.
BẠN PHỐI HỢPNhắn thử, góp ý câu trả lời
Chạy thật và tối ưu
Theo dõi hội thoại thật, cải tiến kịch bản hằng tuần.
BẠN PHỐI HỢPĐội Sale bấm nút xử lý khách được báo
Câu hỏi về Hệ thống Sale Chat tự động
Sale Chat có thay được nhân viên sale không?
Không. Trợ lý AI lo phần trả lời ban đầu, dẫn dắt, xin số và chăm sóc lặp lại. Nhân viên xử lý khách đã quan tâm, việc cần quyết định và tiếp quản cuộc chat bất cứ lúc nào.
Trợ lý có hiểu ảnh và tin nhắn thoại không?
Có. Hệ thống đọc ảnh khách gửi và nghe tin nhắn thoại trước khi trả lời. Với câu hỏi ngoài kiến thức đã nạp, trợ lý nói rõ là sẽ chuyển người phụ trách.
Chatbot bán hàng Facebook có bị giới hạn gì?
Có. Ứng dụng nhắn tin cần được Meta duyệt trước khi trả lời mọi khách, và chỉ được nhắn chủ động trong khung thời gian chính sách cho phép. Aduca thiết kế lịch chăm sóc theo đúng các giới hạn này; chính sách nền tảng có thể thay đổi nên cần kiểm tra lại khi triển khai.
Dữ liệu khách hàng được bảo vệ thế nào?
Dữ liệu khách chỉ dùng để tư vấn, chăm sóc theo đúng mục đích, chỉ người được phân quyền mới xem, và tin báo nhóm Sale che bớt số điện thoại. Doanh nghiệp cần có thông báo và sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.
Nhận báo giá theo đúng ngân sách và số tài khoản của bạn
Chọn gói, chọn mức ngân sách. Chuyên gia Aduca gọi lại, tính phí theo bảng giá niêm yết và giải thích phạm vi công việc.
- Tính phí theo bảng giá niêm yết
- Phí dịch vụ tách bạch khỏi chi phí quảng cáo
- Tư vấn chọn gói trong một cuộc gọi